경험 디자인
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[비공개] QR 코드를 품은 병원, 새로운 환자중심 병원을 지향하며 ...
제가 블로그에 직접적으로 하는 일에 대한 글을 올리는 것은 정말 오랫만이군요. 어제 제가 있는 관동의대 명지병원에서 IT융합 연구소 개소식이 있었습니다. 함께 다음과 작업을 했던 QR 코드도 병원 전체 133개소에 부착과 함께 개방을 하면서 '환자중심 서비스'의 기치를 내걸고 새로운 병원의 혁신작..하이컨셉 & 하이터치|2010-11-26 10:33 am추천 -
[비공개] 전략기획과 디자인에 중요한 심리학 요소들 (I)
오늘날과 같은 융합의 시대, 그리고 특히 보다 인간적인 요소들이 중시되는 사회에는 심리학(psychology)에 대한 중요성이 날이 갈수록 커질 수 밖에 없습니다. 과거에는 정신질환이나 특별한 사안에만 이용될 것 같았던 심리학 이론들이나 내용들이 이제는 우리의 일상을 파고들고 있습니다. 저도 심리..하이컨셉 & 하이터치|2010-06-29 08:35 am추천 -
[비공개] 서비스 혁신 연구 사례: 스웨덴과 에릭슨
스웨덴에는 Swedish Innovation Agency 라고 불리는 혁신 기술에 대한 개발을 증진시키는데 목적을 둔 국가기관이 있습니다. 특히 최근의 서비스 디자인의 중요성에 대한 인식이 높아지면서, 특히 스웨덴의 국민기업이라고 할 수 있는 에릭슨(Ericsson)과 대학과의 연계를 통한 다양한 프로젝트들이 많이 진행되..하이컨셉 & 하이터치|2010-02-01 09:23 am추천 -
[비공개] 서비스 혁신 연구 사례: 스웨덴과 에릭슨
스웨덴에는 Swedish Innovation Agency 라고 불리는 혁신 기술에 대한 개발을 증진시키는데 목적을 둔 국가기관이 있습니다. 특히 최근의 서비스 디자인의 중요성에 대한 인식이 높아지면서, 특히 스웨덴의 국민기업이라고 할 수 있는 에릭슨(Ericsson)과 대학과의 연계를 통한 다양한 프로젝트들이 많이 진행되..하이컨셉 & 하이터치|2010-02-01 09:23 am추천 -
[비공개] 스위스 그라츠 공항의 서비스 디자인 사례
from SlideShare.net on Finnair Touch Point Design 오늘은 대표적인 서비스 디자인 기법인 고객여행(Customer Journey)에 대해서 이야기할까 합니다. Brain & Company 에서는 다음과 같은 유명한 말을 남긴 적이 있습니다. 80% of companies believe they deliver a superior customer experience, but only 8% of their customers agree. (80%의 회사는 자신..하이컨셉 & 하이터치|2010-01-28 10:36 am추천
