from SlideShare.net on Finnair Touch Point Design 오늘은 대표적인 서비스 디자인 기법인 고객여행(Customer Journey)에 대해서 이야기할까 합니다. Brain & Company 에서는 다음과 같은 유명한 말을 남긴 적이 있습니다. 80% of companies believe they deliver a superior customer experience, but only 8% of their customers agree. (80%의 회사는 자신..